售前服务:

公司的售前咨询专家了解全球智能配电技术、能源管理系统的应用，根据您的需求，我们及时为您提供关于产品的价格、技术方案等，并且将我们的认知与您及时沟通、分享，帮您做出最优化的方案。

售中服务:

安装：我们会负责对您采购的设备、系统进行免费的安装、调试，在最短的时间内按照您的要求使设备尽快投入使用。

培训：由我们公司组织安排专业技术服务人员进行产品的技术培训，确保现场操作人员能尽快的独立进行系统的操作、运行和维护。

售后服务:

质保期内的技术服务：

在设备及系统正常条件下，我方提供的设备及系统正常稳定运行的维护计划：包括系统维护、故障诊断、模块更换、故障处理等。

在质保期内，如果系统出现故障，我方将提供服务，负责查找故障原因，并将系统恢复正常。

质保期内的售后服务包含以下内容：

＊维护方式为热线技术支持电话，远程诊断和现场维护

＊提供支持标准：提供7*24的热线电话支持服务。系统发生异常情况，在接到用户的通知后，我方技术人员将在1小时内完成电话应答；4小时内完成远程登录诊断；在用户要求的时间内到达现场解决疑难。

＊质保期内所有维护（包括软件升级）均为免费。

＊质保期内硬件故障时，如不能及时维修，将提供替代设备，所提供的替代硬件设备的性能等于或高于原产品性能。

＊在质保期内，如果用户有新的功能要求，我方将积极配合，免费进行软件升级或改造。

＊我方将最大限度地提供技术指导及技术支持范围。在系统设备运行期间，根据需要，我方将定期派技术人员到现场指导维护工作。

质保期后的技术服务:

＊质保期后，我们仍将根据合同要求向用户提供技术服务。

＊质保期结束后，我方有责任进行定期维护和修理，并提出质保期后的维修和维护内容（包括日常维护和预防性维护），根据服务方式（电话支持、远程诊断、现场维护）和工作范围（产品、技术、模块、部件等）收取一定的费用。

质保期后的维修、维护服务包括以下工作：

＊系统缺陷、故障排除；

＊损坏部件提供及现场更换服务；

＊通过客服电话、客户邮箱、网站留言、微信公众号等渠道联系我们。